Asiakkuuden hallinta taskussa

CSI Helsinki tuot Microsoft crm-sovellukset Nokian puhelimiin. Myyntimiehet ja -naiset eivät tulevaisuudessa tarvitse raahata pöytäkoneitaan tai edes läppäreitään duunimatkoilla. Lösyin pienen artikkelin, joka kertoi "CSI Helsinki Oy on tuomassa markkinoille Nokian Symbian Series 60-puhelimille sovitetut Microsoftin crm-sovellukset".

Tätä kirjoittaessani en tiedä, miltä vuodelta tuo lähteenä käyttämäni lehtileike on. Olettaisin, että vuonna 2006 tai 2007. Artikkelissa kerrottiin edelleen, että Microsoft-yhteistyö aloitettiin vuonna 2003.

Tuotteen nimi on AbileDynaMitt ja se on tehty AbileMobile nimisessä yrityksessä Virossa. Yrityksen omistavat yhdessä CSI Helsinki ja FieldForce Solutions Oy taustavoimat. CSI Helsingin kehitysjohtaja Jukka Partanen sanoo, että Abilen tuotteet on tarkoitus myydä myös kansainvälisesti.

"Suomen jälkeen tulevat todennäköisesti Britannia ja Saksa", kertoo Jukka Partanen Kauppalehdessä.

Partasen mielestä olisi parempi puhua "asiakassuhteen johtamisesta". Kysymyksessä on ensimmäinen kerta, kun Microsoftin CRM-ohjelmisto saadaan Suomessa Nokian puhelimiin, koska aikaisemmin ratkaisut ovat vaatineet Microsoftin käyttöjärjestelmällä toimivan päätelaitteen.

Artikkelissa kerrotaan edelleen, että "crm:ssä on nyt meneillään toinen aalto". Erityisesti pienissä ja keskisuurissa yrityksissä on iso tarve saada käyttöön helppokäyttöisiä ratkaisuja, sellaisia, jotka ovat huomattavasti yksinkertaisempia kuin suurten toimittajien crm-tuotteet.

"Kaikki asiakastapahtumat pitäisi saada crm-järjestelmiin", Partanen painottaa.

AbileMobilelle oli silloisen informaation aikana "1.0-tasolla ja menossa pilottiprojekteihin". Toimitusjohtaja Timo Engströmin mukaan "Nokian sertifiointi sille on jo saatu".

"Ensimmäiset asiakkaat käyttävät Abile DynaMittia todennäköisesti loka-marraskuussa", kerrottiin, mutta oliko 2006 vai 2007, sen joudun tarkistamaan.

Mobiisuus näkyy järjestelmässä: "Mukaan voidaan helposti liittää kännykkäkameralla otettuja kuvia tai äänitiedostoja (mp3). Myyntityön ei tarvitse olla pelkän tekstin varassa."

Hyvä niin, tekniikka kehittyy, ratkaisut ovat entistä pienempiä ja vapauttavat ajasta ja paikasta. Onko systeemi liitettävissä mihin tahansa crm-järjestelmään? Miten paljon mobiili-integraatio maksaa?

Toiminnanohjaus ja asiakkuuden hallinta

Teen toimistossa kevätsiivousta ja heittelen pois vanhoja papereita. Digitaalisuudesta huolimatta paperia kertyy. Paperiton konttori tuottaa ja kerää edelleen muistioita, lehtiä, mainoksia, esitteitä ja sekalaisia dokumentteja. Yritän kirjoittaa entistä enemmän suomalaisista pk-yrityksistä, innovaattoreista, palveluiden tuottajista ja mahdollisista kasvuyrityksistä.

Löysin siivotessani Visma Magazine 1/06 eli vuodelta 2006, joka kertoo: "Visma Software toimittaa Suomessa ERP eli toiminnanohjausjärjestelmiä ja CRM (asiakkuuden hallinta) kokonaisjärjestelmiä. Visma Softwarella on Suomessa yli 13 000 pk-yritystä asiakkaana, ja on selkeästi markkinajohtaja omassa kohdemarkkinassaan."

Mitä minä tiedän Vismasta? En juuri mitään. Magazine on ilmeisesti tullut matkaan alan messuilta. Mutta en tunne henkilöitä. Yritys toimittaa ERP ja CRM lisäksi kiinteistöhallinnan ohjelmia. Sähköisestä laskutuksesta puhuttiin jo vuonna 2006. Asiakkaat ovat pääosin suomalaisia. Econet- ja Nova-ohjelmat antavat oppilaitoksille mahdollisuuden entistä tehokkaampaan opiskeluun. Opetuspuolen ohjelmia oli vuonna 2006 yli sadassa oppilaitoksessa:

1. ammattikouluissa
2. ammattikorkeakouluissa
3. opistoissa
4. aikuiskoulutuskeskuksissa
   

Teollisia yhteistyökumppanuuksia on Visamlle parinkymmenen vuoden aikana kertynyt 1 000. Uusimman tiedon mukaan: "Asiakkuudenhallintaan on tarjolla monipuolinen Visma CRM ja hankinta- sekä laskunkäsittelytoimintoihin Proceedo-ratkaisu."

Visma CRM yhdistää koko yrityksen toiminnot asiakasrajapinnasta taustatyöhön. Järjestelmä on täysin toimiala- ja kokoluokkariippumaton, soveltuen erilaisten yritysten tarpeisiin. Visma CRM koostuu myynnin, markkinoinnin, projektitoiminnan ja asiakaspalvelun osa-alueista. Pohjana toimii asiakasrekisteri, joten kaikki tiedot ovat heti asiakasrajapinnassa työskentelevien käytettävissä.

Visman verkkosivuilta löysin tämän tiedon: "Visma yksinkertaistaa asiakkaidensa liiketoimintaa toiminnanohjauksen ja asiakkuuksienhallinnan tietojärjestelmien sekä taloushallinnon ulkoistamispalveluiden avulla. Tavoitteenamme on tukea asiakkaidemme menestystä joustavilla ja luotettavilla ratkaisuilla ja palveluilla."

Suomessa on yhteensä 250 000 yritystä. Valtaosa eli 90 prosenttia on alle viisi henkilöä työllistäviä. Kasvuyrityksiä, joiden liikevaihto on yli 1,7 miljoonaa euroa on vain 0,3 prosenttia. Väitetään, että kasvun esteenä on "kasvuyritysten ekosysteemin puuttuminen". Selkeämmin sanottuna, ongelmana on kasvuyritysten rahoituksen ongelmat mm. vientiä kehitettäessä.

Kahdenkymmenen vuoden ikäinen Visma Software visioi itsensä vuoteen 2010 mennessä Suomen johtavaksi ERP-toimittajaksi. Henkilöstön määrä haarukoidaan 500 - 1 000 henkilöön. Visma Software näkee itsensä voimakkaasti kasvavana palveluyrityksenä. Kirjoitushetkellä tammikuussa 2006 yrityksen palveluksessa oli 200 henkilöä.

"Henkilöstömäärämme on alkuvuoden aikana lisääntynyt voimakkaimmin asiantuntijapalveluiden alueella", kerrotaan Visma Magazinessä 1/2006. Henkilökuntaa on vuoden 2007 Magazinen mukaan 210.

Ohjelmistoteollisuus on ihmisläheinen ja resurssi-intensiivinen teollisuuden ala, jossa pääosa toimitus- ja asiakaspalvelukyvykkyydestä syntyy ainoastaan ammattitaitoisten ihmisten avulla.

1. Toimitetaanko paketteja
2. Palvellaanko asiakkaita
3. Ohjelmistoista on tullut laajoja kokonaisuuksia
4. Hallinnan ongelmat ovat lisääntyneet
5. Universaalisten pakettiohjelmien toteuttaminen mahdotonta?
   
6. Yhä suurempi osa tiedon tuottamisesta tapahtuu erilaisten raporttien ja tilastojen avulla

Vain erittäin pienissä yrityksissä, ja hyvin yksinkertaisilla vaatimuksilla liikkeellä oleva yritys voi löytää ohjelmiston, jota ei tarvitse modifioida asiakkaan tarpeiden perusteella tai niiden muuttuessa.

Visma lupaa panostaa kovasti "asiakaskohtaisen toiminnallisuuden rakentamisen kyvykkyyteen". Asiakaskohtainen toimituskyvykkyys koostuu teknisistä ratkaisuista ja yllättäen, ihmisresursseista.

1. Ohjelmistoja pyritään teollistamaan ja standardoimaan
2. Erityistarpeiden ratkaisemiseen kohdistetaan pääosa resursseista
3. Pienillä toimijoilla ei ole mahdollisuutta panostaa tuotteiden kehittämiseen siinä mitassa kuin asiakkaat edellyttävät
4. Tämä ennakoi alan konsolidoitumista

Toisaalta näemme parhaillaan, että IBM ja TietoEnator vähentävät väkeä. Mihin suuntaan suomalaiset ohjelmisto- ja tietopalveluyritykset kehittyvät? Tapahtuuko nyt pirstoutumista ja erikoistumista? Syntyykö entistä enemmän pieniä palvelupuoteja, jotka verkottuvat alueellisesti kokonaisuuksien hallitsemiseksi.

Tietotekniika muuttuu ihmiskasvoiseksi

Nykytakaisen tietotekniikka palvelut tuovat asiakkaat lähelle, näkö-, kosketus- ja kuuloetäisyydelle. Uudet yhteisöpalvelut antavat kasvot tietotekniikan käyttäjille ja varsinainen tekniikka siirtyy entistä selvemmin taka-alalle. Tärkeimmäksi nousee, miten välineillä tehdään ja miten ihmiset verkostoissa toimitaan.

Tietotekniikka ja sen sovellukset ovat läsnä kaikkialla. Tietoteknisten sovellusten läsnäolon vaikuttavuus ja sovellusten käyttötarpeet poikkeavat kuitenkin jonkin verran, kun vertailemme suuryrityksiä ja keskisuuria yrityksiä keskenään.

Monipuolinen ja kattava CRM-järjestelmä - CRM OnDemand sisältää:

1. Sales,
   
2. Service,
   
3. Marketing,
   
4. Campaign management,
   
5. Contact Management
   
6. DW/ Analytics,
   
7. Off-line toiminnallisuudet,
8. sähköposti-integraation ja
   
9. integraatiotyökalut muihin sovelluksiin
   

Kaikki yhdeltä toimittajalta. Ratkaisu pyörii palveluntarjoajan konehuoneessa ja luotettavan teknologian päällä. Sopii sekä pienille, että keskisuurille yrityksille. Yhteisöissä työskenteleminen edellyttää rajat ylittävää yhteistyötä. Yritykset eivät enää voi linnoittautua omien "turva-aitausten" sisälle. Joukkoälyä haetaan lonkeroitumalla ulos omista "intrapiireistä" laajempien yhteisöjen monimuotoiseen vuorovaikutukseen.

Ennen ajateltiin, että käyttäjäympäristö, jossa on tuhansia sovellusten loppukäyttäjiä, vaatii toimiakseen tiukat määritykset ja prosessit niin sovellusten kuin perustekniikan osalta. Usein tällaisen ympäristön loppukäyttäjien tuki on voimakkaasti keskittynyttä ja tukitoiminta hoidetaan keskitetyn "helpparin" kautta. Tuossa ajattelussa on paljon järkeä "tuottavuuden" ja lyhytkestoisen tehokkuuden näkökulmasta, mutta tiukoilla rajoilla luodaan myös esteitä uuden oppimiselle.

Keskisuuren yrityksen tietotekniset perustarpeet ovat samantapaiset: tarvitaan toimiva tietotekninen perusinfrastruktuuri, joustava käyttäjätuki ja toimintaympäristöön soveltuvat palvelu- ja yhteisötasot.

Visma Software Oyj, Espoo, CRM

PK-yritysten CRM-tarpeisiin on tarjolla useita ratkaisuja. Suurissa yrityksissä CRM:t ja ERP:t ovat arkea. Pk-yritysmarkkinat ovat vasta avautumassa. CRM-projektien hallinnasta on aika ajoin puhuttu. CRM-hanke on vaativa, koska se pureutuu yrityksen ydintoimintoihin.

Visma Software Oyj on kansainvälinen IT-alan yritys, joka kehittää, markkinoi ja myy

1. toiminnanohjauksen,
   
2. asiakkuuksienhallinnan ja
   
3. hankintatoimen tietojärjestelmiä.

Yhdessä kanavamyyntinsä kanssa Visma asentaa, ylläpitää ja tukee järjestelmiänsä sekä kouluttaa niiden käyttäjät.

Yritys on erikoistuneet:

1. urakoinnin,
   
2. energialaitosten,
   
3. teollisuuden,
   
4. tukku- ja erikoistavarakaupan sekä
   
5. kiinteistönhallinnan ja
   
6. tilitoimistojen järjestelmiin.
   

Tämän päivän menestystuotteitamme ovat Visma Econet-, Visma Nova- ja Visma L7-ohjelmistot, Visma CRM sekä Visma Proceedo –ratkaisut

1. Visma Software on vakavarainen, voitollinen ja kasvava yritys, jonka osaaminen perustuu vahvaan omaan tuotekehitykseen Suomessa.
   
   
2. Visma Softwaren Suomen toimintojen yhteenlaskettu liikevaihto oli vuonna 2006 noin 18 miljoonaa euroa ja asiakasyritysten määrä jo yli 13.000.
   
   
3. Suomessa Visma on PK-sektorin johtava ERP toimittaja ja liikevaihdoltaan 2-19 MEUR yrityksissä markkinajohtaja.
   
   
4. Yritys on osa kansainvälistä Visma -konsernia, jossa työskentelee n. 2400 alan osaajaa, joista yli 200 Suomen toimipisteissä.

CRM projektin toteuttaminen

CRM-projektin läpivieminen vaatii koko johdon tuen ja tarvittavat resurssit, muuten mahdollisuudet projektin epäonnistumiselle kasvavat. Projektin vetäjäksi ei välttämättä kanna valita yrityksen IT-päällikköä. "Valitkaa joku, joka joutuu käyttämään järjestelmää aamusta iltaan", asiantuntijat neuvovat.

• Organisaation sitouttaminen
• Projektin määritteleminen loppuun asti
• Välitavoitteiden saavuttamisen vaiheet kuvataan selkeästi
• On saatava toimittaja sitoutumaan hankkeeseen
• Järjestelmätoimittajan on tunnettava asiakkaan tarpeet paremmin kuin "asiakas itse"
• Toimittajan tulee paimentaa ja ohjata prosessia kohteliaasti
• Koulutuksessa korostetaan innostuksen sytyttämisen tärkeyttä
  
• Innostunut käyttäjä kyllä kokeilee ja opettelee itse lisää
• Koulutustilaisuudessa ei kannata vyöryttää kaikkea yhdellä kertaa
• Jatkossa käyttäjätuen pitää pelata
• CRM kehittyy koko ajan
• Toimittajan ei sovi unohtaa asiakasta!
  

CRM keskuudessamme

Seppo, Antti ja työryhmä, aika on rientänyt. Olen silti aika ajoin miettinyt projektianne. Tunnistan, että CRM tekee tuloaan suomalaisiin pieniin ja keskisuuriin yrityksiin. Virtuaaliset organisaatiot ja verkottuneet yritykset tarvitsevat CRM:ää työkaluksi, joka pitää yrityksen kasassa ja varmistaa sisäisen tiedonkulun.

Olen omalta osaltani tutkinut Sosiaalisen Median ja blogien hyödyntämistä innovaatioiden kaupallistamisessa. Yritysbloggaaminen (Corporate blogging) on meillä vielä harvojen herkkua, mutta veikkaukseni on, että tämä amerikkalainen ilmiö yleistyy meillä vuosien mittaan.

"Suomalainen vaikenee kahdella kielellä" traditio hidastaa bloggaamisen yleistymistä. Muutoksesta kertoo kuitenkin Facebookin suosion kasvu maassamme. Emme enää vetäydy ujouttamme omiin oloihimme, naama laitetaan tyrkylle Sosiaalisen Median verkostoihin.

Jaiku, Twitter, Pownce ja muiden mikroblogien suosio osoittaa, että osa nörteistä ja nuorsuomalaisista ovat jatkuvasti läsnä verkoissa. Keskustelujen teemat ovat ajoittain hyvinkin hyödyllisiä, mutta poikkeuksetta ajankohtaisia.

IT- ja media-alan toimijat ovat vahvasti esillä, mutta joukon soisi laajentua, koska Sosiaalinen Media ja verkottuminen mahdollistaa kustannustehokkaan yhteydenpidon ja vuorovaikutuksen potentiaalisten ja vanhojen asiakkaiden kanssa.

Juttelin Sepon kanssa syksyllä CRM-bloggaamisesta. En vielä silloin ollut valmis ehdottamaan mitään konkreettista. Oletan, että uuden version kehittäminen on edennyt siihen pisteeseen, että vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa voisi lisätä.

Kirjoitan tarkemman esityksen kirjeeseen, mutta tämän kirjoituksen ideana on dokumentoida prosessia ja osoittaa, että uudet aluevaltaukset etenevät nykäyksittäin.

KOHTAAMISPAIKALLA

Haastattelijana Helge V. Keitel...

1. Avointa ja suoraa kommunikointia asiakkaiden kanssa
2. Tuotteiden myyminen tapahtuu ja onnistuu verkossa
3. Palvelusopimukset voidaan sopia verkossa
4. Sähköisen kauppapaikan esilletuominen vaatii verkossa hääräämistä
5. Näiden kanavien käyttäminen on varteenotettava vaihtoehto
6. Asiakkaat hakevat uusia ratkaisuja verkosta
7. Internet demokratisoi pienten yritysten tavoitettavuutta
8. Tuotteiden ja palveluiden kehittämisen suunnasta ja sisällöstä pitää kertoa jatkuvasti uutta
9. Sähköisten työkalujen kaupankäynnissä on meneillään aikakauden muutos ja murros
10. Yhä mutkikkaampia ratkaisuja myydään verkon kautta
11. DELL luopuu kokonaan tietokonemyymälöistään ja -kioskeistaan
12. Peliteollisuuden esittelyyn tarvittiin alan alkutaipaleella erikoislehtiä, jotka kertoivat, mitä ohjelmat pitävät sisällään. Nyt pelaajat kertovat peleistä asiantuntevammin kuin peleistä kirjoittavat journalistit. Peleistä kirjoittavat journalistit kertovatkin nykyään enemmän alan trendeistä ja arjen sankareista.

CRM ja Julksiuusstrategia

Hei, olen tarttunut ABC julkisuusstrategiaan siksi, että tunnistan, miksi potentiaaliset asiakkaat eivät ole ostaneet tai oivaltaneet, eivät ymmärtäneet tuotteen ja palvelun merkitystä. En kirjoita osoittaakseni sormella, koska tiedän, miten vaikeaa innovaation kaupallistaminen lähes aina on. Siksi kai tätä kokemusta on kertynyt.

TRADITIO SITOO, SOLMII JA ESTÄÄ

Haluan avata “solmun”, joka on “sitonut ja estänyt” tärkeiden asioiden julkituomista. High-tech, osaamis- ja innovaatioyrityksissä on paljon julkisuutta kaihtavia ja vierastavia traditioita.

Usein pelätään mörköjä, joita ei ole mailla, ei halmeilla ja myöhemmin, mietitään, miksi amerikkalaiset osasivat myyntitykittää paljon heikomman tuotteen menestykseen.

KEHTAAMINEN JA ROHKEUS

Suomalaiseen elämäntyyliin kuuluu “matala profiili”. Kukaan ei saisi nostaa päätään. Tasa-arvoisuuden idea suosii myös tasapäistämistä.

Menemme helposti tähän lankaan. Yrittäjälle ja keksijälle väärä vaatimattomuus voi johtaa turmioon.

MYYNTI JA MARKKINOINTI

Myynti ja markkinointi “sallitaan amerikkalaisille”, mutta suomalaisten pitää puhua asiaa, olla asiallisia, viestiä asiaa ja esittää vain täysin varmoja faktoja.

Tunteet vaikuttavat 80/20 päätöksentekoon ja “asialinjaan juuttunut” ei ehkä kilpailussa tule lainkaan mieleen. Markkinataloudessa B-to-B toiminta edellyttää “viettelemistä”.

NÄEN VIESTINTÄONGELMAN

ABC:llä on suuri kertomus ja paljon tärkeää asiaa, mutta valittu viestintästrategia on synnyttänyt vuosien pituisen tietovajeen.

En sano tätä syyttävä sormi pystyssä, yritän vain kertoa, että puhe ja kirjoitus auttaa.

CRM = CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT

Asiakassuhde ei synny hetkessä. Tarvitaan jatkuvia yhteydenottoja, asioiden tarkastelua uusista näkökulmista. Joskus vie vuosia ennen kuin asiakas saadaan vakuuttuneeksi.

Joskus tarvitaan "suuri kriisi", joka avaa silmät ja herkistää. Innovaattorille on suunnattoman vaikeaa kestää kuukausien ja vuosien pituisia “jaaritteluja”, mutta näin tämä maailma toimii.

Innovaatioille ei alussa ole lainkaan kysyntää, kun kukaan ei osaa muotoilla kysymyksiä (muuta kuin entisen tradition pohjalta), eikä tarjouspyyntöjä.

ASIAKASLÄHTÖISEN TOIMINTAMALLIN LUOMINEN

Olen nähnyt tämän kaiken kymmeniä ja kymmeniä kertoja. Miten usein olen toivonut, että maailma olisi muuttunut, että myynnin, markkinoinnin ja vuorovaikutuksen ydinasiat ymmärrettäisiin start-up ja innovaatioyrityksissä.

Aina tulee tämä, että “sit kun” tämä ja tämä asia tulee kuntoon.

Jälleen olemme palaamassa asian ytimeen. Asiakkaiden tarpeiden oivaltaminen on A ja O.

Asiantuntijayritys, joka tuo pelipöydälle jotain uutta, ihmeellistä ja parempaa, joutuu myös huolehtimaan asiakkaan valistamisesta ja opettamisesta.

Oppimisprosessien hitaus pänni, tuntuu, ettei ole resursseja, eikä välineitä. Mutta niitäkään ei saa, jos yritys ei avaudu; jos ei tarinoita, kertomuksia, juttuja, PR:ää, artikkeleita, blogeja ja wikejä synny.

Asiakkaiden ajattelua joudutaan stimuloimaan ja ideoita kasvattamaan yhdessä tuumaillen. Vuorovaikutuksessa myyjä ja asiakas, rahoittaja, sijoittaja, enkelirahoittaja oppivat toisiltaan.

Oppiminen johtaa oivalluksiin. Jos prosessia ei panna käyntiin, silloin läpimurtoja ei tapahdu.

En ole vielä koskaan tavannut asiakasta, joka “polvet ruvella” anoisi, “myykää minulle tuo ihmevekotin!”

KÄÄNNETÄÄN TÄMÄ VOITOKSI

Kirjoitan tästä tietoisena siitä, että innovaation rahoittajatkin haluavat tietää, mihin ovat sijoittamassa. Meidän on pakko korjata “tietovajetta”, koska he pystyvät muutamalla kysymyksellä puhkaisemaan ilmaan pikaisesti puhallettuja kuplia.

Julkisuusstrategiaa ei voi luoda neuvottelutilanteessa, sille on luotava syvät juuret. Meillä on vielä aikaa. Basecampissa olemme harjoitelleet.

Meillä on sanomaa, mutta nyt on maalattava houkutteita “valkoisiin läiskiin”, jotka eivät “luo kuvaa”.

VALKOISIA LÄISKIÄ

1. Laitteen toiminnan kuvaus – oltava sähköisessä muodossa
2. Mitä sisältää “starttipaketti” p- ja k-tehtaille
3. Mitä pystymme täsmällisesti ottaen tarjoamaan vesilaitoksille?
4. Mikä on palvelumalli, jota tarjoamme ICA:lle?

XYZ kaipasi tietoa siitä, miten ABC tekee bisnestä. XYZ:läiset ymmärtävät, ettei teknologialla tehdä rahaa.

Hyvä Tuotekaan ei vielä takaa menestystä. Ansaintalogiikan täytyy “kolahtaa”. Vaistoan “valkoiset läiskät” tarinassamme.

Olen yrittänyt paikata niitä parhaani mukaan omilla “yleistyksilläni”, mutta tiedän, ettei se vielä riitä.

1. Patentit
2. Tuotteen toimintakuvaukset
3. Sovellusraportit

Nämä tiedot ovat olemassa. Ne on saatava ojennukseen ja esille ja nopeasti jakeluun. Emme ole vielä menettäneet peliä. Voimme yhä neuvotella ja pelata aikaa.

Uskon, että IJK ja KS joustavat vielä jonkin aikaa, mutta nyt viestintästrategiamuutoksen täytyy tapahtua, koska muuten mikään aika ei tule riittämään.

Kirjoitin tämän tajuntavirtana, joka on tehnyt tuloaan jonkin aikaan. Tämä teksti on tarkoitettu herätteeksi, tätä ei pidä lukea moitteena, en osoita sormella, koska empatiakykyni riittää ymmärtämään, “miksi ei ole vielä ollut viestinnälle, myynnille ja markkinoinnille aikaa”, mutta muutokset eivät synny, jollei niitä tuoda julki.

Korostan tällä, että tätä muutosta ei voi lykätä tuonnemmas.

CRM - Asiakasrekisteri

• Asiakasrekisteri
• Asiakassuhteen hoito
• Projektitiedostot
• Yhteydenpitosuunnitelma
• Kuka kukin on
• Yhteistyökumppanit
• Myyntikirjeet
• Kampanjat
• Mainonta
• Ilmoitukset
• PR
• Tilaustenkäsittely
• Projektin seuranta
• Toimitusketjun hallinta
• Palvelukomponentit
• Räätälöinti
• Yksilöllisyys
• Koulutus
• Valmennus
• Sähköinen tuki
• Verkoston valmennus
  

Minun Nokia lähestyy minua

Näitä viestejä tulee sopivin väliajoin. Nokia osaa myös teknisten laitteiden suoramainonnan. Ota kaikki hyöty irti Nokiasta? Tietenkin. Puhuin äsken patterin tyhjäksi Eliaksen kanssa. Käsittelimme International Biotechnology Microbiology hanketta. Biojalostamot ovat nousseet puheenaiheeksi Stora Enson saneerauspäätöksen ja UPM:n uusimman tulosjulkistuksen jälkeen.

		Hei Helge, Tervetuloa uudistuneeseen palveluumme! Uuden palvelun nimi on My Nokia ja se on suunniteltu siten, että saat kaiken hyödyn irti Nokia-laitteestasi. My Nokia -jäsenenä saat: vinkkejä ja ohjeita Nokia-laitteellesi mielenkiintoisia mobiilitekniikkaa koskevia uutisia yksilöityjä yllätystarjouksia Palvelu on maksuton.

Olemme uudistaneet Club Nokia -palvelumme, jotta saat parempaa tukea omistamallesi Nokia-laitteelle. Päivitä tietosi, jotta voit nauttia tarjoamistamme yksilöidyistä eduista, kuten vinkeistä ja ohjeista. Tietojen päivittäminen vie vain muutaman minuutin. Siirry päivittämään tietosi napsauttamalla alla olevaa painiketta. Ystävällisin terveisin, My Nokia

ITviikko.fi: Miksi IT toimitukset tökkivät?

ITviikko.fi: "Tietotekniikan myyjien ja pk-yrittäjien viestintä tökkii pahasti 18.10. 16:45

It-firmat eivät pysty kertomaan pk-yrittäjille selkeästi mitä hyötyä erilaisilla ohjelma- ja palvelupaketeilla on asiakkaan yritystoiminnalle, ilmenee Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry:n, Tieken teettämästä tutkimuksesta tietotekniikan jälleenmyyjien ja pk-yrittäjien välisistä toimintamalleista.

Kyselyyn vastanneista pk-yrittäjistä puolella ei ole selkeää kuvaa siitä mitä hyötyä myytävillä tai hankituilla järjestelmillä voisi olla. Myyntipuheissa keskitytään it-alan munkkilatinaan eikä ymmärretä kysyä mitä asiakas haluaisi saada aikaiseksi.

Pk-yrittäjät eivät kaipaakaan it-gurua vaan oman toimialan tuntevaa myyjää ja auttajaa, kyselyssa todetaan. Tutkimus on toteutettu Tieken koordinoimana projektina, jossa LTT-Tutkimus Oy1 ja Telehelp Markku Kurki Oy ovat vastanneet toteutuksesta sekä kyselyjen analyyseistä ja raportin kirjoittamisesta.

Projektiin ovat rahoittajina osallistuneet Microsoft Oy, Elisa Oyj ja Tekes."

Viinipullolla vanhat tietokoneromut pois

Helge: Kiinnitän harvoin huomiota netissä tapahtuvaan suoramarkkinointiin. Jostain syystä tämä aihe kiinnosti ja päätin sijoittaa sen blogiini CRM osastolle. Saatan kommentoida tätä tarkemmin...

Arvoisa vastaanottaja ! Ohjaisitteko tämän kirjeen oikealle henkilölle yrityksessänne, kiitos. MTB Tietoturvapalvelu tarjoaa yrityksenne käytöstä poistettujen atk-laitteiden tai tuhottavaksi tarkoitettujen arkistomateriaalien kertanoudosta pullollisen laadukasta viiniä lämmittämään kylmiä syysiltoja.

Noudamme laitteita ja materiaaleja käsiteltäväksi maantieteellisesti koko Suomen ja Ahvenanmaan alueelta

You may unsubscribe if you no longer wish to receive our emails.


Arvoisa toimihenkilö / yrittäjä

MTB Tietoturvapalvelu toivottaa lämpimästi hyvää alkanutta syksyä. Tarjoamme yrityksellenne vaivattoman tavan siivota vanhat käytöstä poistetut sähkö- ja elektroniikkalaitteet pois ''nurkista lojumasta'' tai tuhottavaksi tarkoitetut kirjapitomateriaalit sekä tallenteet murskattavaksi asianmukaisesti.

Tarjoamme 70 ensimmäiselle vanhojen atk-laitteiden tai tuhottavien arkisto- materiaalien noudon tilanneelle yritykselle pullon laadukasta punaviiniä.

Nyt yrityksellänne on mahdollisuus päästä eroon vanhoista romuista tai jätteistä vaivattomasti sekä palkita itsensä pullollisella Casillero del Diablo Cabernet Sauvignon 2006 punaviiniä, joka voitti kultaa Decanter World Wide Award 2007-kilpailussa.

Useisiin yrityksiin on kerääntynyt kevään- ja kesän aikana vanhoja käytöstä poistettuja atk-laitteita täyttämään arvokkaita varasto- ja työtiloja sekä jälleen kerran vuodenvaihteen lähestyessä ja tilikausien päättyessä monissa yrityksissä vanhentunut kirjanpitomateriaali täyttää arkistokaappeja ja komeroita.

MTB Tietoturvapalvelun ammattilaiset huolehtivat vuosien kokemuksella asiakkaidemme tuhottavaksi tarkoitetun materiaalin käsittelystä sekä vanhojen sähkö- ja elektroniikkalaitteiden ympäristöystävällisestä kierrätyksestä.

Uusi jätteenkäsittelylaitos vuoden 2008 aikana.

MTB Ympäristöpalvelulle ja MTB Tietoturvapalvelulle valmistuu uusi jätteenkäsittelylaitos Vihdin Nummelaan vuoden 2008 kuluessa kun rakennustyöt ja laiteasennukset ovat saatu päätökseen.

Uusi käsittelylaitos tulee käsittämään 9000m2 asfaltoituja piha-alueita ja kolme tuotantohallia.

Vanhojen atk-laitteiden kierrätys!

MTB:n jätteenkäsittelylaitos käsittelee kaikki käytöstä poistetut tai tuhottavaksi tarkoitetut sähkö- ja elektroniikkalaitteet koosta tai määrästä riippumatta.

Kaikista käytöstä poistetuista tietokoneiden keskusyksiköistä irroitetaan käsittelyn ensimmäisessä vaiheessa kiintolevyt jotka murskataan tunnistamattomaksi ja käyttökelvottomaksi tieturvan varmistamiseksi.

Vastaanottamamme materiaalin kierrätysaste on parhaimmillaan 90% ja romulaitteiden käsittelystä syntyvien jakeiden hyötykäyttöä uusioraaka-aineina parannetaan jatkuvalla kehitys- ja tutkimustyöllä.

MTB:n suorittamien asiakastyytyväisyyskyselyiden mukaan asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä palvelunlaatuun, palveluiden hinnoitteluun sekä kokonais- valtaiseen palveluun jossa asiakkaamme ovat saaneet yhdelta ja samalta yritykseltä jätteenkäsittely- ja siivouspalvelut joka on näkynyt heillä kustannus säästöinä.

Vuoden 2008 aikana MTB on rakentamassa uutta laatujärjestelmää jolla pyrimme parantamaan entisestään asiakkaidemme tyytyväisyyttä tuottamiimme palveluihin.

Arkistojen, tallenteiden ja tuotteiden tietoturva tuohukset. MTB Tietoturvapalvelu tarjoaa asiakkaille luottamuksellisten materiaalien ja ylijäämätuotteiden tuohuspalveluita.

Palvelun lähtökohtana on kartoittaa asiakkaan todelliset tarpeet sen mukaan onko asiakkaalla tarvetta vain kertaluontoiselle tuhoukselle vai olisiko järkevää että asiakkaalla on jatkuvassa käytössä tietosuojasäiliöt joihin asiakas kerää tuhottavaksi tarkoitetun materiaalin ja tietosuojasäiliöt tyhjennetään asiakkaan ilmoituksen tai ennalta sovitun tyhjennysrytmin mukaisesti.

Kaikki tuhottavaksi tarkoitettu materiaali murskataan peruuttamattomasti tunnistamattomaksi sekä käyttökelvottomaksi. Tuhottu materiaali hyödynnetään uusioraaka-aineena tai energia jakeena, riippuen materiaalin koostumuksesta.

Asiakkaalle jää jokaisesta tietoturvamateriaalin noudosta kirjallinen siirtoasiakirja jossa on dokumentoitu materiaalin vastaanottaja, laatu, määrä sekä kellonaika. Asiakkaalle toimitetaan laskun yhteydessä tuhoustodistus jossa on dokumentoitu tuhotun materiaalin päivämäärä sekä tarkka kellonaika.

MTB:n jätteenkäsittelylaitoksen asiakaskunta koostuu muutaman hengen toimistoista
aina tuhansia henkilöitä työllistäviin pörssiyhtiöihin. Asiakkainamme on mm. valtion virastoja, pankkeja, asianajotoimistoja, vartiointiliikkeitä, ohjelmistotaloja, tilitoimistoja,
lääkäriasemia, sairaaloita, laboratorioita, jne.

MTB:n käsittelylaitos palvelee vuosittain noin 2000 eri yritysasiakasta ja tyytyväisten asiakkaiden määrä on kasvanut vuosittain ja vuosisopimus asiakkaiden vaihtuvuus on ollut vuositasolla 0.5 - 1 % joka on johtunut pääosin asiakasyrityksen toimipisteen sulkemisesta tai yritystoiminnan lakkauttamisesta.

Pullo laadukasta punaviiniä asiakkaillemme !

Oheisella kirjeellä haluamme toivottaa yrityksellenne hyvää alkanutta syksyä 2007 ja tarjota 70 ensimmäiselle vanhojen atk-laitteiden tai tuhottavien arkistomateriaalien kertanoudon tilanneelle yritykselle pullon Casillero del Diablo Cabernet Sauvignon punaviiniä lämmittämään

kylmiä syysiltoja.

Casillero del Diablo Cabernet Sauvignon 2006 voitti kultaa Decanter World Wide Award 2007-kilpailussa.

( Tämä ei koske tietosuoja- tai keräyspaperisäiliöiden tyhjennys ilmoituksia )

Yhteydenottopyynnöt / tilaukset: MTB Asiakaspalvelu
asiakaspalvelu@mtb.fi / puh. 09 - 42 43 5000 / www.mtb.fi


Noudamme laitteita ja materiaaleja käsiteltäväksi koko Suomen alueelta.

Rekisteriseloste

Tämä kirje on tarkoitettu vain yrityksille ja vastaanottajaluettelo on laadittu yritysten kotisivujen, käyntikorttien sekä muista julkisista lähteistä saatujen sähköpostiosoitteiden perusteella jotka ovat olleet yritysten sähköpostiosoitteita.

Mikäli ette halua jatkossa MTB asiakaspalvelun kirjeitä voitte poistaa osoitteenne rekisteristämme klikkaamalla sähköpostissa olevaa unsubscribe linkkiä jolloin sähköpostiosoitteenne poistetaan automaattisesti. Pahoittelemme mikäli kirjeestä aiheutuu ylimääräistä vaivaa.

Ystävällisin terveisin.
MTB Asiakaspalvelu

Tietoviikko: Hewlett-Packard Mika Sarhimaa

Helge: Siirtyminen tuotelähtöisestä painopisteestä liiketoimintaratkaisujen myyntiin. Samojen asioiden kanssa kamppaillaan, mutta eri kokoluokassa.

Tietoviikko: Infra, dokumentti: "HP:n Teknologiaratkaisut-liiketoimintaryhmän (TSG) myyntijohtajana työskennellyt Mika Sarhimaa, 43, nousee yhtiön toimitusjohtajaksi marraskuun alussa.

HP:n palveluksessa mies on ollut vuodesta 1999. Sarhimaa kokee tärkeimmäksi tehtäväkseen henkilöstön osaamismuutoksen vartioimisen. Siis toiminnan painopisteen siirtämisen tuotelähtöisestä myynnistä liiketoimintaratkaisujen myyntiin.

'Se edellyttää uuden oppimisen haluja ja kykyjä koko ajan muuttuvassa rajallisten resurssien ympäristössä.' HP:n maaorganisaatioissa toimitusjohtajalla on ollut jo vuosia TSG:n vetäjän rooli, kuvannus ja kuluttajabisneksillä on omat linjajohtajansa TSG:n rinnalla.

Silti Sarhimaa myöntää, että painopiste on leveällä ja seurattavaa toimitusjohtajalla riittää. Sarhimaan pitkäaikainen edeltäjä Paul Paukku siirtyy HP:n General Western Europe -alueen (GWE) palveluliiketoiminnasta vastaavaksi johtajaksi. Alueeseen kuuluvat Pohjoismaiden lisäksi Alankomaat, Baltian maat, Belgia, Itävalta, Luxemburg ja Sveitsi. Mika Sarhimaalla on it-alalta yli 20 vuoden kokemus."

CRM and Web 2.0

Oracle CRM

Netbarons Solutions Oy

Netbarons Solutions Oy:n pääpaikka on Keravalla. Kajaanilainen Antti Leinonen suunnittelee nyt avaavansa T&K yksikön Kajaanin Teknologiapuiston Teknosammossa.

Leinosen yrittäjäuralla on ehtinyt tapahtua paljon. Hän perusti 1991 tietokoneita ja oheislaitteita korjaavan huoltokeskuksen Powermille Oy:n. Se toimi yhdeksän ensimmäistä vuotta Kajaanissa.

Muistaakseni KK-Net on käyttänyt Powermill huoltopalveluja Gigantista ostettujen kannettavien osalta. Myydessään Powermillin vuonna 1981, Leinosen perustama yritys työllisti 120 henkilöä pääkaupunkiseudulla.

Yrityskaupan jälkeen Leinonen alkoi miettiä seuraavaa ideaansa: "Internet-selaimella toimivaa nettipohjaista talouden- ja tuotannonhallintajärjestelmää."

Ajatuksena on, että sitä voitaisiin käyttää ympäri maapalloa ilman, että ohjelmistoa tarvitsee asentaa itse käytettävälle koneelle.

Uusi idea tiivistyi uudeksi yritykseksi, jonka tuotemerkkinä on NetBaron. NetBaron sovelluksa käyttää jo yli 200 asiakasta ympäri Suomea ja maapalloa. Kaukaisimmat käyttäjät ovat Kiinassa.

NetBaron sovellusperhe on vuosien kehityksen ja testauksen tulos. Se sisältää 16 eri sovellusta, jotka kattavat yrityksen koko ydinliiketoiminnan. Näitä ovat:

1. Tilaukset
2. Laskutus
3. Reskontra
   
4. Kirjanpito
5. Monipankki
6. Varastointi
7. Huolto
8. Raportointi
9. Huolto
10. Viestintä
11. Kalenteri
12. CRM
13. Työajanseuranta
14. Matkalaskut

"Yrityksen sähköinen liiketoiminta ei ole nykyään vain tekniikkaa, vaan pikemminkin uusi tapa toimia, jolla säästetään sekä aikaa että rahaa", Antti Leinonen kertoo Koti-Kajaanissa.

Vuosien tuotekehitys on kohdistettu asiakkaiden tarpeisiin ja porauduttu niihin toimintoihin, joissa sovellusten saumaton yhteys toisiinsa on valttikortti ja päivittäisissä työtehtävissä. NetBaron lupaa, että sovellukset toimivat saumattomasti, niin pienissä kuin suurissakin yrityksissä eri organisaatioiden ja toimipisteiden välillä.

"Tulevaisuuden haasteet ja liiketoiminnalliset muutokset, kuten verkkolaskun yleistyminen on ominaisuus, jota Talous-Baron -sovellus on tukenut jo pitkään", kertoo Marko Ruusu, joka aloitti NetBaron Solutions Oy:n tuotekehitys- ja asiakaspalvelujohtajana Kajaanissa elokuussa 2007.

Nettisivuilla mainostetaan:

NetBaron on 5-vuotias, tämän kunniaksi tarjoamma uusille asiakkaille mahtavia juhlatarjouksia. Löydät tarjoukset täältä

Short description in English: The NetBaron® -application family is browser-based, and so forth in-dependant of the operating system, application family for the needs of economy, material, service, project, communication, time and quality for all sizes of businesses.

The digital business of a corporation isn't just it nowadays, it's much more of a new way to act which saves time and increases profits.

At the basis of the digital business model are the needs of various users for whom the NetBaron®-family provides the integrated solution.

Businesses use of CRM

Businesses use CRM programs to handle sales, service and other customer interactions.

CRM

CRM = Customer Relationship Management on tähän asti toiminut niin, että yritys on ohjannut markkinointikoneistoa ja asiakas on ollut kohteena. Uuden ajattelun myötä asiakas nousee ohjaamoon, ottaa itselleen entistä enemmän valtaa. Yrityksen tehtävänä on sopeutua asiakkaitten vaatimuksiin. Tämä edellyttää vanhoja hyviä taitoja:

1. Kykyä kuunnella heikkoja signaaleja
2. Se vaatii organisaatiolta muutos- ja sopeutumisnopeutta
3. Tuotteiden ja palvelujen räätälöintiä
4. Yksilölliset tarpeet huomioidaan

Mikä on hyvä CRM?

Mikä on hyvä CRM?

Maanantai, Helmikuu 5, 2007 11.18 | visualradio | Merkinnät, Digi, Helge Keitel, Web 2.0, Trenditehdas

Olen päättänyt paneutua CRM-ohjelmien saloihin ja mahdollisuuksiin pk-yrityksen näkökulmasta. Joudun ensin reivaamaan käsityksiäni crm:stä isojen firmojen ihmevehkeenä. Asenteissa on ensimmäinen muuri. Hintamielikuvani on hatara. Paljonko CRM maksaa per työpiste? Mitä on tarjolla, en tarkoita megapaketteja, entä jos firmassa ei ole 10 000 työntekijää? Jos käyttäjä pyörittää pientä IT-firmaa, konsulttitoimistoa tai sähköurakointiliikettä? Mikä silloin toimii ja mihin pienen firman rahkeet riittävät? Onko CRM-ohjelman sisäänajo ihmisen kokoinen urakka vai tarvitaanko iso integraattori avuksi? Moniko teistä on käynyt läpi siirtymisen CRM:ään? Miten pienellä on varaa? Missä kulkee raja?

KÄYTTÖLIITTYMÄ

Opiskelen asiaa. ”Käyttäjän kannalta käyttöliityntä on ohjelman tärkein osa. Ohjelman valintaa ei kuitenkin pidä tehdä vain käyttöliitynnän näennäisen helppouden tai ”seksikkyyden” perusteella. Koska asiakkuusprosessit itsessäänkin saattavat olla monimutkaisia, kuten laita on esimerkiksi sopimushallinnassa tai tilausten käsittelyssä, kuinka sitten käyttöliittymä voi näyttää helpolta, jos sen kuitenkin tulisi pystyä hoitamaan monimutkaisia työprosesseja. Pelkkä vaikutelma käyttöliitynnän helppoudesta kerro mitään ohjelman suorituskyvystä tai sen soveltuvuudesta yritykselle.”

• Käyttöliittymä
• Sopimusten hallinta
• Tilausten käsittely
• Monimutkaisten työprosessien hallinta

TYÖPROSESSIEN VIRTAVIIVAISTAMINEN

Mietin, että konsulttiyrityksen työprosessit eivät aina ole helppoja. Toiminnan joustavuus ja luovuus voi viedä mennessään. Struktuurit auttaisivat toiminnan tehostamista. Mutta, mitä tapahtuu, jäykistyykö toiminta? Väheneekö porukan vapaus? Paraneeko luovan työn tuottavuus?

JOHDONMUKAINEN KÄYTÖN LOGIIKKA

Matkani CRM:n syvyyksiin jatkuu: ”Ainoa keino hyvän käytettävyyden aikaan saamiseksi on tehdä ehdottoman johdonmukaisesti toimiva käytön logiikka. Se on johdonmukaisessa sopusoinnussa taulurakenteen kanssa. Perustietojen käsittely tapahtuu kaikissa ikkunoissa ja toiminnoissa samalla tavalla ja tiedot on hajautettu ikkunan eri sivuille aina samoja periaatteita noudattaen. Käytön perustoimintoja ovat esimerkiksi:

· tietojen syöttö, tallennus ja päivittäminen

· tietojen etsiminen, siirtäminen ja poistaminen

· taulujen välisten liitosten muodostaminen ja purkaminen

· siirtyminen toiseen ikkunaan (tauluun)

· ohjelmaan liittyvä dokumenttien hallinta

AUTTAISKO KOULUTUS?

Huomaan, tarvitsen koulutusta. Tämä saattaisi aueta seminaarissa, jossa voisin kokeilla toimivaa järjestelmää ja kysellä muilta neuvoja ja ohjeita, miten he ovat ajatelleet integroinnin omaan toimintaansa. Kamppailin samojen kysymysten kanssa InDesign – ohjelman hankinnan ollessa ajankohtainen. Koulutus avasi ohjelmaa ja pudottelin suomuja silmistä. CAD käyttäjät törmää käyttöönottovaiheessa samoihin kysymyksiin.

Mitä muuta neuvoksi? Toivottavasti en joudu alla olevan kuvan esittelemään ansaan.