CRM = Customer Relationship Management on tähän asti toiminut niin, että yritys on ohjannut markkinointikoneistoa ja asiakas on ollut kohteena. Uuden ajattelun myötä asiakas nousee ohjaamoon, ottaa itselleen entistä enemmän valtaa. Yrityksen tehtävänä on sopeutua asiakkaitten vaatimuksiin. Tämä edellyttää vanhoja hyviä taitoja:
- Kykyä kuunnella heikkoja signaaleja
- Se vaatii organisaatiolta muutos- ja sopeutumisnopeutta
- Tuotteiden ja palvelujen räätälöintiä
- Yksilölliset tarpeet huomioidaan
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti